Mit dem Einzug von KI in die Arbeitswelt gewinnt das Konzept der hybriden Intelligenz an Bedeutung. Die Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz eröffnet für Organisationen und ihre Mitarbeitenden neue Chancen, birgt aber auch Risiken. In diesem Dossier beleuchten wir die Interaktion von KI und humaner Intelligenz und was es für ein erfolgreiches Kompetenzmanagement zu reflektieren gilt, wenn KI-Tools ins Spiel kommen.
Der Fokus liegt dabei auf dem kundenorientierten Zusammenspiel von Technologie und Mensch und der erfolgskritischen Schlüsselrolle von HR in Zeiten der digitalen Transformation, die bei aller kommerziell gehypten Disruption auch gesellschaftliche Fragestellungen der Nachhaltigkeit nicht ausblendet.
Mit der wachsenden Verbreitung von KI wandelt sich die Arbeitswelt – welche Kompetenzen sind jetzt entscheidend?
Der Sozialpsychologe Dr. Jakub Samochowiec hebt die zentrale Bedeutung von Selbstbestimmung, Kreativität und gesellschaftlicher Verantwortung in einer durch KI geprägten Welt hervor.
KI-basierte Technologien wie Chatbots und Self-Service-Tools halten ungebremst Einzug. Sowohl in der Interaktion mit externen Kunden – aber auch im Austausch mit «internen Kunden» zwischen HR und Mitarbeitenden. Wie KI und Human Intelligence für eine bessere Kundenorientierung zusammenwirken müssen: Die Service-Expertin Petra Rüegg kommentiert vier kritische Thesen zur Kundenorientierung im KI-Zeitalter.
Praxisbeispiele aus dem Kundenservice zum Einsatz von KI in verschiedenen Rollen als Assistent, Koordinator, Experte und Coach.
KI im HRM: Was ist derzeit State of the Art, und welche kritischen Themen sind bei der digitalen Transformation zu beachten? Lorena Gamez berichtet aus ihrer Erfahrung als Beraterin beim HR-Plattform-Anbieter Workday.
HR-Vordenker Dr. Joël Luc Cachelin beschäftigt sich seit über 15 Jahren intensiv mit der Zukunft der Arbeitswelt im Kontext der digitalen Transformation. Den euphorischen KI-Narrativen der «Tech-Oligarchie» begegnet er mit reichlich Skepsis, warnt pointiert vor Spekulationsblasen und naiver Vergötterung und plädiert für eine gesunde Portion Menschenverstand.
Künstliche und humane Intelligenz nachhaltig nutzbringend zu kombinieren, ist die Herausforderung der Zeit. Welchen Beitrag kann HR dabei leisten?
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