Hybride Intelligenz Künstliche Intelligenz Customer Experience

Mehr Effizienz und Qualität im Kundenservice

Donnerstag, 20. März 2025 - Karen Heidl

Praxisbeispiele aus dem Kundenservice zum Einsatz von KI in verschiedenen Rollen als Assistent, Koordinator, Experte und Coach.

Der Einsatz KI-basierter Systeme kann auch im Kundenservice Effizienzgewinne mit Qualitätsverbesserungen im Service verknüpfen. Dies machte Christian Oldendorf, Solutions Architekt beim Callcenter-Software-Hersteller Vier, in einem Vortrag deutlich. Effizienz ist einer der Toptrends im Callcenter, sie wird gemäss Studien derzeit stärker forciert als die Customer Experience (CX), die bisher die Zielrangliste anführte. Dies gehe im Wesentlichen auf neue technische Möglichkeiten durch KI ...

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